1. Verbraucher wollen Orientierung - der Mehrwert der Marke abgeleitet aus den Eigenschaften muss eindeutig sein.
2. Verbraucher wollen klare Werte und Ethik - die Marke muss diese glaubhaft verkörpern.
3. Verbraucher wollen Vertrauen - Vertrauen entsteht durch die konsequente Haltung der Marke.
